Argumenter les bénéfices d’une démarche responsable

S’engager dans une démarche responsable n’est pas seulement un acte éthique : c’est un levier stratégique. Pour convaincre un partenaire, il est essentiel de lui démontrer que la RSE crée de la valeur concrète, à la fois sur le plan économique, réglementaire, commercial et relationnel. Voici les principaux bénéfices à valoriser, selon le profil et les priorités du partenaire.

Une demande clientèle grandissante 

Selon un sondage réalisé par ATR (Agir pour un Tourisme Responsable) en 2016, pour plus de 80% des sondés voyager responsable c’est préserver la faune et la flore. 

Dans un sondage plus récent (2021) réalisé par l’IFOP lors des « Rencontres du Tourisme Durable », pour 61% des Français la préservation de la nature et de l’environnement constituent des préoccupations plus fortes qu’avant le début de la crise sanitaire. 44% se déclarent prêts à payer plus cher leur séjour afin de voyager de manière responsable et respectueuse de l’environnement. Et 88% sont favorables à l’instauration de quotas ou de restrictions de visites à certains sites emblématiques afin de préserver leur environnement.

Selon les Français, c’est d’abord à vous professionnels du tourisme de vous occuper de la réduction des impacts de vos activités sur l’environnement : 80% estiment que c’est leur rôle.

Vous ne pouvez ignorer cette demande croissante ; vous devez faire preuve d’adaptabilité et d’innovation pour répondre aux nouveaux enjeux et attentes des voyageurs. 

Un avantage économique et concurrentiel

Une politique RSE bien pensée permet de réaliser des économies substantielles. En optimisant l’utilisation des ressources, en réduisant les déchets ou la consommation énergétique, une entreprise peut diminuer ses coûts de manière durable. C’est aussi un moyen d’anticiper les risques – qu’ils soient réglementaires ou réputationnels – et donc de gagner en résilience. De plus, certaines démarches responsables ouvrent l’accès à des marchés ou appels d’offres réservés aux acteurs engagés.

Par exemple, le tour opérateur Voyage Sauvage a décidé de nouer des partenariats exclusivement avec des prestataires engagés dans une démarche de tourisme responsable. Cette stratégie lui a permis non seulement de se différencier sur un marché très concurrentiel, mais aussi de répondre à une demande croissante des clients pour des voyages plus durables. Résultat : une augmentation de 25 % des réservations sur les offres éthiques en un an et des partenariats plus durable avec d’autres agences de voyages.

Une meilleure conformité réglementaire

Aujourd’hui, la réglementation évolue rapidement. De plus en plus de lois imposent des engagements en matière sociale, environnementale ou de gouvernance, comme le devoir de vigilance ou la directive CSRD. S’engager dans une démarche RSE, c’est donc anticiper ces obligations plutôt que les subir. Cela permet de se prémunir contre les sanctions, de réduire les contentieux potentiels, et de renforcer la confiance avec les parties prenantes et les autorités de contrôle.
Agir maintenant, c’est garantir sa conformité de demain.

Une image de marque valorisée

Une entreprise responsable inspire davantage confiance. Elle attire de nouveaux clients, séduit des partenaires institutionnels et médiatiques, et renforce son attractivité auprès des jeunes talents. Cette réputation construite sur la transparence et la cohérence devient un avantage concurrentiel durable, notamment dans un contexte où l’image et la crédibilité jouent un rôle clé dans les décisions d’achat ou d’association.
Pour un partenaire soucieux de sa notoriété, c’est un argument de poids. D’autant plus, qu’il est ainsi plus facile de contrôler son image.

Un levier d’innovation et de différenciation

La responsabilité est aujourd’hui un puissant moteur d’innovation. Elle pousse les entreprises à développer de nouveaux produits, services ou modèles économiques – comme l’éco-conception, l’économie circulaire ou les services bas-carbone. Cela permet de se démarquer sur des marchés souvent saturés, tout en répondant aux attentes émergentes des consommateurs.

Des relations plus stables et durables

S’engager ensemble dans une démarche responsable, c’est créer une culture de collaboration plus forte. Cela renforce la transparence, réduit les risques de rupture ou de conflit, et favorise des relations de long terme fondées sur la confiance et l’engagement réciproque. Ce type de lien est particulièrement précieux avec des fournisseurs ou partenaires stratégiques : il sécurise la chaîne de valeur tout en apportant une dynamique commune d’amélioration continue.

Plusieurs options s’offrent à vous pour gérer ces partenariats : 

• Contractualisez vos engagements respectifs : il est essentiel de clarifier et de consigner par écrit les responsabilités, attentes et engagements de chaque partie. Cela permet non seulement d’assurer une compréhension commune, mais aussi de construire une base solide pour une collaboration saine et durable. En contractualisant les engagements, on évite les malentendus et on renforce la confiance. 
  Les avantages : Chacun sait ce qu’il a à faire, dans quels délais, et avec quels objectifs. Cela réduit les zones d’ombre et les interprétations erronées. Le fait de signer un document, même simple, responsabilise davantage les parties. Ce n’est plus un accord verbal, mais un pacte écrit. En cas de désaccord, il est plus facile de revenir à un document de référence plutôt que de débattre de souvenirs ou de promesses informelles. La contractualisation permet d’instaurer un climat de respect mutuel. Elle facilite l’adaptation aux imprévus, car chacun comprend mieux la logique et les contraintes de l’autre. Enfin mettre par écrit les attentes et les engagements permet aussi de montrer que l’on tient compte de la réalité de l’autre, que ce soit un partenaire local, un fournisseur, ou un client.

• Inscrivez vos engagements dans vos conditions générales de ventes : cela montre que vos engagements ne se limitent pas à une déclaration d’intention, mais s’inscrit dans le cadre contractuel de la relation commerciale. Vos clients et partenaires seront plus enclins à respecter vos engagements.
  Les avantages : En intégrant vos engagements aux CGV, vous les inscrivez dans un cadre légal. Cela sécurise les relations avec vos clients et partenaires, en donnant une valeur contractuelle à vos pratiques responsables. Cela renforce la confiance des clients et prouve que votre engagement RSE n’est pas du greenwashing. Vous assumez vos principes jusque dans vos actes commerciaux. Face à des offres similaires, un client soucieux d’éthique ou d’environnement sera plus enclin à choisir une entreprise qui intègre clairement ces valeurs dans ses conditions contractuelles. En exposant clairement vos engagements, vous sensibilisez également vos clients à leur propre rôle dans une démarche durable. Si un client s’interroge sur une décision (par exemple, refus de proposer un vol court pour des raisons environnementales), vous pouvez vous appuyer sur vos CGV pour expliquer votre position et éviter un conflit. 

Une communication commune

En prenant le temps de poser par écrit et d’aligner vos engagements mutuels, vous créez une base solide pour communiquer d’une seule voix. Cela garantit que tous les partenaires transmettent les mêmes messages, valeurs et objectifs à leurs clients, fournisseurs ou parties prenantes.

Les avantages d’une telle stratégie sont multiples : Elle évite les contradictions entre ce que dit l’un ou l’autre des partenaires, renforçant la crédibilité globale de la démarche. Une communication alignée permet de valoriser les engagements communs et d’en faire un levier marketing fort auprès des clients et prescripteurs. Elle facilite la mise en place de campagnes, d’outils ou de supports communs (charte, label, brochures responsables…), tout en optimisant les ressources. Un discours partagé permet d’éduquer, d’informer et de mobiliser les clients autour des mêmes enjeux, ce qui augmente l’impact global de la démarche RSE.

Voilà comment cela peut se traduire : 

En résumé, adopter une approche responsable du voyage repose sur l’information, la cohérence, l’écoute et la coopération à chaque étape. C’est ainsi que l’on construit ensemble un tourisme plus durable, plus juste, et plus enrichissant.

Créer un partenariat durable

Créer un partenariat durable avec ses prestataires à destination

Pour bâtir une relation solide et responsable avec vos partenaires locaux, il est essentiel d’entretenir des liens concrets, réguliers et humains, au-delà des simples échanges commerciaux. Quand cela est possible, privilégiez les échanges directs : appels téléphoniques ou visioconférences régulières permettent de rester informé des réalités locales, des besoins des populations, ou encore du niveau d’implication des partenaires dans la préservation de la biodiversité ou du patrimoine culturel. Ces échanges renforcent la confiance, permettent une meilleure compréhension mutuelle, et posent les bases d’une collaboration engagée et durable.

Soutenir et accompagner vos partenaires dans la transition

Vous pouvez créer du lien avec des acteurs pas engagés mais qui souhaitent le devenir ou avec des acteurs peu avancés mais qui souhaitent évoluer. Une relation de confiance et d’amitié peut naître.

Vous pouvez aussi valoriser les prestataires déjà engagés, en mettant en avant leurs offres plutôt que celles d’acteurs non sensibilisés, vous contribuez à leur développement et à la reconnaissance de leurs efforts ainsi que des acteurs qui souhaitent le devenir, dans ce cas, un accompagnement est nécessaire. Vous pouvez montrer l’exemple pour inciter les partenaires à changer. Nous leur apportons du sens et une expertise, le tout en étant bienveillant et humain. 

Sensibilisez avec bienveillance : comme avec vos clients, il ne s’agit pas de culpabiliser, mais de convaincre avec respect et pédagogie, en expliquant la valeur ajoutée d’une démarche responsable — pour eux, pour vous, et pour le client final.

Exemple d’un accompagnement de Voyage Sauvage envers un hébergeur

Encadrer la relation par des engagements concrets

Dans le cadre d’une production touristique, vous pouvez faire signer une charte précisant les engagements attendus et accompagner pour faire évoluer les prestations proposées (ex. : remplacer les bouteilles plastiques par des gourdes, proposer des hébergements labellisés, etc.). 

Pour aller plus loin, vous pouvez rassembler vos partenaires autour d’une charte collective, ou d’un projet commun (fonds de compensation carbone, programme de sensibilisation locale, etc.). Cela donne du sens, renforce l’adhésion, et installe une dynamique vertueuse sur le long terme.